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              物流企業如何提高客戶服務水平

              時間:2017-05-25   編輯:Bound   瀏覽:3490次

              物流企業面對日益激烈的市場競爭,如何在鞏固老客戶的基礎上拓展新客戶,如何為不同的客戶提供個性化服務,這一系列的問題成為物流企業不得不面對的難題

              1 樹立現代物流客戶服務理念。物流企業客戶關系管理的前提條件就是要樹立現代物流客戶理念,有了對現代物流客戶理念的高度認識之后,才能在維系客戶關系的過程中精益求精

              2 與物流客戶建立伙伴關系。物流企業和客戶之間確立關系之后,要將二者的關系由交易關系轉變為伙伴關系,這是留住客戶、培養客戶忠誠度的重要策略。客戶將物流業務外包給物流企業,要求雙方建立起誠信合作關系,物流企業要與客戶建立良好、互利、長期的戰略合作關系。

              3 及時正確處理物流客戶的投訴。物流客戶主動上門來投訴,這是一個溝通的機會,客戶往往會在投訴時觀察物流企業的反應,這也是一個表現的機會,更是企業宣傳自己的良機。

              4 缺乏有效監督約束,內部控制流于形式。雖然我國先后出臺各項法規政策,但是可操作性措施較少,評估標準和指標尚未完善,從而易導致保險公司鉆政策和法律的漏洞,使其內部控制流于形式。此外,由于我國各地產險市場情況千差萬別,各產險公司的發展階段和水平也參差不齊,總公司對各分支機構內控監管也存在科學性和效率不足的問題。


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